Клъстер „Обединение застрахователни брокери - ОЗБ”

Клъстерът е учреден като сдружение с нестопанска цел от общо събрание на членовете проведено на 22.03.2013 г.

Цели:

Хоризонтален браншови КЛЪСТЕР НА ОБЕДИНЕНИЕ ЗАСТРАХОВАТЕЛНИ БРОКЕРИ – ОЗБ търси синергия за повишаване удовлетвореността на клиентите и авторитета на професионалните застрахователни брокери чрез:

• По добро качесто на услугите предлагани от членовете на сдружението;
• Обучения на персонала на членовете с цел достигане на по-висок стандарт на обслужване;
• Създаване на общо полезни за членовете на сдружението звена за обслужване на клиенти – „Център за ликвидация на щети” и „7/24 телефонен асистанс център” и др.;
• Провеждане на обща политика по отношение на реклама и популяризиране на бранда на сдружението;
• Защита интересите на членовете на сдружението пред държавни, частни и партньорски организации.
• Повишаване на застрахователната и осигурителната култура на населението.

МЕРКИ ЗА ПОСТИГАНЕ НА ПОСТАВЕНИТЕ ЦЕЛИ:

1. Изграждане на корпоративна идентичност - популяризиране и налагане на марката на сдружението, която да бъде символ на пазара на финансови услуги за качество и компетентност, т.е. клиента да знае какво съдействие може да очаква в офис на някой от членовете на това сдружение. Чрез:

• Разработване на вътрешни за сдружунието «Стандарти за качество» на обслужването на клиенти, индивидуален подход, както при избор на продукт, така и при завеждане на претенции от името на клиента за получаване на застрахователни обезщетения.
• Разработване на вътрешен за сдружението «Етичен кодекс», който да регламентира лоялната конкуренция и запазването на клиентите на отделните членове на сдружението.
• Сътрудничество и установяване на партньорства с международни организации, имащи сходни цели с тези на сдружението – ползване на добрите практики.

2. Повишаване качеството на предлаганото обслужване от членовете застрахователни брокери чрез:

• Повишаване компетентността и ефективността на служители на брокерите непосредствено заети със сключване на застрахователни и осигурителни договори и работа с клиенти.
• Създаване на «ОЗБ – Академия», която разработи програма за обучения на служители на брокери, стажанти и кандидати за работа. Курсовете имат изцяло практическа насоченост и работа в реална среда – това което в нито едно професионално училище НЕ може да се научи.
• Създаване на скромна материална база за обучение на служители – специализирана зала за обучения за практически обучения на новоназначени служители на брокери.
• Изготвяне и изпращане на информационен бюлетин до членовете във връзка с изменения на законовата уредба, винаги актуална информация от КФН касаеща дейността на членовете, важни събития – подаване на отчети и внасяне на такси за КФН, промени в условия и тарифи на застрахователните компании, нови продукти и др.

3. Създаване на единно звено за обслужване на клиенти при щети.

• Създаване на собствена мобилна група за завеждане на щети, трансфер на пострадали автомобили до ликвидационни центрове и автомобилни сервизи.

4. Представително звено на членовете на клъстера за:

• Представителство пред Застрахователни компании за защита финансовите интереси, условията на работа и авторитета, на членовете на сдружението. Осъществяване на комуникация с продуктови мениджъри и директори ликвидация на щети.
• Издействане на ексклузивни права за членовете на сдружението да разпространяват продуктови пакети, разработени от застрахователните компании по инициатива на сдружението.
• Внасяне на предложения за осъвършенстване на застрахователните продукти за подобряване на качеството на услугите като цяло.

Членове:

„КОЛХИДА ЗБ” ООД - www.kolhldazb.bg

„СИГМА КОНСУЛТ” ЕООД - www.sigmaconsult.eu

„НоРиск” ЕООД - www.broko.bg

„Ес ти енд ти финанс” ЕООД - www.sttfinance.com

„СМАРТ БРОКЪРС ЕНД ПАРТНЪРС” ЕООД - www.smartbrokers.weebly.com

“Авангард Иншурънс Брокер” ЕООД - www.aib.bg

„ТИМ ИНС БРОКЕР” ЕООД - няма